يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في ماء اليوم من الأحد إلى الخميس. أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفين ماء اليوم ولشركات الشحن.
ولا أسهل!
مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.
تكلفة الشحن والتوصيل
تكلفة الشحن والتوصيل لمدينة جدة و مكة
الرسوم هيا عبارة عن رسوم رمزية تختلف باختلاف الخدمة المختاره ( توصيل المنازل او المساجد )
يرجى العلم بأنه إذا قمت بإختيار الدفع عند الإستلام كوسيلة الدفع، ستكون هناك رسوم إضافية منفصلة عن قيمة رسوم شحن الطلب
- الرسوم الإضافية لخيار الدفع عند الإستلام هي 15 ريال سعودي لجميع المدن السعودية.
تكلفة الشحن والتوصيل لكل مدن المملكة العربية السعودية .... قريباً سوف تتوفر
ما هيا مدن التوصيل في ماء اليوم ؟
مدينة مكة وجدة (قريبا باقي مدن المملكة )
هل يتم التوصيل للدور الثاني ؟
لا يتم التوصيل للدور الثاني بلا مصعد فقط الى الدور الاول ، اما في حال وجود مصعد فيتم توصيلها الى باب المنزل.
هل يتم التوصيل داخل المنزل ؟
لا يوجد توصيل داخل المنازل يتم التوصيل فقط عند باب المنزل الخارجي وذلك منعا لحدوث اي مشاكل للنقل إضافة أنه مخالف لأنظمة الشركة وسياساتها ، وفي حال حصل اتفاق بين العميل مع العامل فهي خارج مسؤولية الشركة وللشركة الحق في إتخاذ اللازم مع المخالف لأي طرف داخليا ومع الجهات الرسمية.
متى سيصلني الطلب؟
سنقوم بإيصال طلبك في مدة الشحن من 48 ساعة الى 4 أيام عمل بعد أن:
- يتم تأكيد إستلام المبلغ في حالة الدفع بالفيزا او الماستركارد او التحويل البنكي
- بعد تأكيد الطلب عبر الضغط على الرابط الموجود في الرسالة النصية (أو عبر إتصال هاتفي) في حالة إختيار الدفع عند الإستلام كوسيلة الدفع المفضلة.
بعد ذلك لن تحتاج إلى الإنتظار كثيرًا؛ سوف يتصل بك موظف شركة الشحن (أو أحد مندوبين ماء اليوم للشحن والتوصيل) على رقم الهاتف الجوال المسجل لدينا .
يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من إيصال الطلب.
يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في ماء اليوم هي من الأحد إلى الخميس من الساعة 11 صباحنا حتى الساعة 2 ليلا، وأن التوصيل غير متاح في أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية ( ويوجد استثناء للطلبات الكبيرة ) .
في حال عدم الرد من قبل العميل على اتصال شركة التوصيل :
سوف يتم تاجيل شحنته الى اربع ايام عمل اخرا ليتم ارسالها مرا اخرا ، وفي حال عدم الرد المرا الثانية يتم ارجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منها مبلغ الشحن للمنتجات من موقعك للشركة والتي تحددها الشركة حسب سياستها الداخلية وسيتم إفادتك بالتكلفة عند تواصلك للإرجاع
في حال تم اتمام الطلب وكان اللوكيشن خارج نطاق التغطية ويمكن التوصيل للمنطقة مثل اطراف المدن يتم التوصيل خلال 6 ايام عمل
وفي حال عدم المقدر يتم الغاء الطلب وارجاع المبالغ خلال 14 يوم عمل
هل يمكن كنسلت الطلب :
لايمكن كنسلت الطلب خلال فترة التوصيل
ماذا يحدث في حال مخالفة الشروط والاحكام :
يتم خصم 50٪ من قيمة الطلب في حال عدم الرغبة بالاستلام والرفض التام من قبل العميل ، مثال : عميل يسكن بالطابق الثالث ولايوجد لديه مصعد وتم الاقتراح بحيث يتم التنزيل الى الطابق الاول حسب السياسة وتم الرفض بشكل تام من قبل العميل سوف يتم الغاء الطلب وخصم 50٪ من قيمة الطلب لمخالفة الشروط والاحكام .
لا توجد شركات شحن متاحة ما الحل ؟
يرجى التاكد من الخطوات الاتية اولا
- الطلبات المستلمة يوم الخميس بعد الساعة 12 ظهرا يتم تأجيل معالجتها ليوم الأحد التالي.
- لا يعتبر يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية وإجازات الأعياد أيام عمل
دائماً على إتصال - نتابع حالة الطلب معك
لمتابعة حالة الطلب بشكل أفضل، سنرسل لك رسالة نصية على رقم الهاتف الجوال الذي قمت بتسجيله عند إتمام عمليه الشراء فور إرسال الشحنة. ويمكن الاستفسار عن طريق ( الواتساب ) Whatsapp. يمكنك أيضاً الدخول على حسابك الخاص على موقع ماء اليوم لمتابعة حالة الطلب.
انتهينا! طلبك الأن بين يديك... لا تتردد في التقاط صورة لطلبك وارسالها لنا عبر البريد الإلكتروني أو الإنستقرام أو إحدى صفحاتنا على شبكات التواصل الإجتماعي المختلفة. ولا تنسى تزويد نص الصورة بهاشتاق #ماءـاليوم:)